これってどっちを間違えてるんやろな。
ソニーとソフトバンクを間違えてるんか、昔、ポータブルオーディオプレーヤーをどれも「ウォークマン」って言うてたけど、「ウォークマン」はソニーだけのもんやったわけで、これと同じようにスマホの事を「iPhone」って言うてるんか…
どっちにしても、かなりオツムの痛い人には間違いなさそうやけど。
モンスター客ブチ切れ「ソニーのiPhoneください！」、どう対応すればいいのか？
「ソニーのiPhoneください！」。家電量販店のスマホコーナーの販売員が、客からこう言われて困惑したという記事が「はてな匿名ダイアリー」で話題となっている。12月上旬の公開で、2000以上のブックマークがついた。いわゆる「モンスター客」が社会問題化する中で、ネットユーザーたちの同情・共感をあつめている。●客「私のはソニーなの！」
投稿者は、家電量販店のスマホ販売員を名乗っている。「世間の人があまりにもWi-Fiやスマホについての理解・リテラシーが無くて唖然としている」として、客からの無茶振りされたエピソードをいくつか取り上げる。
その中で、注目すべき1つが、冒頭の「ソニーのiPhoneください」というエピソードだ。客からそう言われた投稿者は、ソニーのスマホ「Xperia」のことを言っていると推察して、案内したところ、「だから、ソニーのiPhoneですよ！」とiPhone売り場に連れて行かれたという。
さらに、「この中でソニーのiPhoneはどれですか？私はソニーのしか使ったことがないから、東芝とかパナソニックとかのiPhone渡されても操作できないんですよ」とまくしたてられた。iPhoneはアップルの製品だと伝えても「私のはソニーなの！アップルなんて聞いたことがない！」とブチ切れされたというのだ。
原文は…
「ソニーのiPhoneください」って言われて、ああ、Xperiaのことかな、と思って案内したら「だから、ソニーのiPhoneですよ！」ってiPhone売り場まで連れていかれ、「この中でソニーのiPhoneどれですか？私はソニーのしか使ったことがないから、東芝とかパナソニックとかのiPhone渡されても操作できないんですよ！」とまくしたてられ、
「いや…iPhoneは全てアップルってメーカーが作ってるのでどれも同じですよ」って伝えても
「私のはソニーなの！！アップルなんて聞いたことがない！！契約したときにしっかりソニーと言われました！」とかブチギレしだして
当店にはソニーのiPhoneはありませんね・・・他のお店当たってください・・・と言うしかなかった。
これを読むと、オイラが指摘したどれでもなく完全にソニーのiPhoneがあると思ってるやん(笑)
しかも、ソニーのiPhoneを使ったてたと(笑)
これは「モンスター客」やなくて、障害者なんとちゃう？
「モンスター客」ってのは理不尽なクレームをつける客の事なわけで、これは「クレーム」やないやん(笑)
「ソニーのiPhone」があると思ってて、実際その「ソニーのiPhone」を使ってたって言うとるんやから(笑)
これは、もうどうしようもない。
威力業務妨害などが成立する可能性も
「単なる勘違いや知識不足が原因で、客観的に見れば理解しがたい要求をする客も、中にはいるかもしれません。しかし、店員が説明を尽くしても、理解しようとせず、自分の主張を押し通すような客には注意が必要になります。今回のケースのように、通常では理解に苦しむような内容の苦情だけでなく、一見正論であったとしても、大声で何度も同じ要求を繰り返して、店員をその場から離れさせない客は、『客と店員』という立場を利用し、店員の意思を制圧するに足りる勢力（『威力』）を用いていると評価することが可能な場合もあるといえます。このような行為には、威力業務妨害罪が成立する場合もあるでしょう（刑法234条）。
また、店員に対し、生命、身体等に害を加える内容を告知して脅迫し、むりやり土下座を強要するような行為には、強要罪（刑法223条1項）が成立する可能性があります。お引き取り願っても帰らない顧客の行為には不退去罪（刑法130条後段）が成立する可能性もあります」
「威力業務妨害」に当たるって言うても、警察が動いてくれんとどうしようもないわけで、こういう時にすぐ動いてくれるんやろか？
暴れだして実害が出りゃ動くやろうけど、こういうのはなぁ。
こうした客には、どう対応すればいいのか
「威力業務妨害など、犯罪が成立するか否かにかかわらず、度を超した要求をつづけるモンスター客に対しては、店員1人で対応するのは危険です。客側も、店員が反論してこなかったり、毅然とした対応を取らなかったりすると、自分の要求をつづけても問題ないと思って、いつまでも店員を拘束しつづける可能性があります。店員をこのような状態にさらしつづけると、その人の健康が害される危険性もありますから、店（会社）としては、店員（社員）をモンスター客から解放する必要が出てきます。そこで、店長や上司などが、複数人でモンスター客に対応すべきと考えます。
こういうのは、既に「客」やないんやから叩き出せばええねんな。
叩き出すのが無理なら、「うちでは扱っておりません。他の店舗をあたって下さい」って言うて追い返す。
そもそも、「お客様は神様です」ってのが当たり前になってるのがおかしいねんな。
何にしても、店舗側も「客」を選ぶ権利があるんやから、おかしな客は毅然と追い返して欲しいもんです。
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